Skip to main content
Превратите ваши живые данные агентов в одну общую картину, за которой следит вся команда. Закрепите важные запросы в виде графиков, и каждый сможет увидеть одни и те же цифры с первого взгляда, без повторного выполнения запросов. Приборная панель, построенная из сохраненных запросов: линия событий в час, столбчатая диаграмма ошибок по типам, диаграмма площади для задержки и распределение токенов по модели Одна панель, четыре сохраненных запроса: события в час, ошибки по типам, задержка и токены по модели.

​
Все видят одну истину

Перестаньте отправлять скриншоты в чат и перестаньте выполнять один и тот же запрос пять раз в день. Приборная панель — это общая, общеорганизационная доска, которую любой член команды может открыть и увидеть одно и то же представление. Когда базовые данные меняются, графики меняются вместе с ними, поэтому панель всегда актуальна и никто не спорит о устаревших числах. Панель флота выше — это хороший исходный вид для ежедневной работы:
  • линия событий в час, чтобы вы могли отслеживать пропускную способность и заметить резкое падение
  • столбчатая диаграмма ошибок по типам, чтобы ваши самые большие категории сбоев выделялись
  • диаграмма площади задержки, чтобы замедления были видны до жалоб пользователей
  • распределение токенов по модели, чтобы расходы оставались в поле зрения
Ваши панели находятся по адресу /<org-slug>/dashboards.

​
Закрепляйте уже сохраненные запросы

Каждая плитка начинается как сохраненный запрос. Создайте и сохраните нужный вам запрос в библиотеке Запросов (встроенные предустановки плюс ваши собственные, по вашим событиям и оценкам), затем закрепите его на приборной панели как график, который подходит данным: линия для тенденций во времени, столбцы для сравнения категорий, площадь для объема или круговая диаграмма для распределения долей. Поскольку плитка — это просто ваш сохраненный запрос, отображаемый как график, нечего синхронизировать вручную. Обновите запрос один раз, и каждая приборная панель, которая его использует, обновится тоже.

​
Отслеживайте качество, а не просто объем

Объем говорит вам, что агенты заняты. Качество говорит вам, что они действительно выполняют работу. Направьте приборную панель на ваши оценки качества и получите панель, которая отслеживает, насколько хорошо идут запуски с течением времени, так что регрессия качества появится как провал на графике вместо сюрприза от клиента. Приборная панель, ориентированная на качество, созданная на основе сохраненных запросов оценок Панель качества держит ваши оценки в центре внимания, прямо рядом с операционными показателями. Держите панель операций и панель качества рядом, и ваша команда получит одно место для ответа на оба вопроса: «это работает?» и «это хорошо?», без повторного выполнения запросов кем-то из команды.

​
Связанное

  • Запросы: создавайте и сохраняйте запросы, которые становятся вашими плитками.
  • Оценки: оценивайте ваши запуски, чтобы отслеживать качество с течением времени.
  • Оповещения: превратите пороговое значение любой из этих метрик в уведомление.