Skip to main content

title: “Đánh giá trực tuyến” description: “Chấm điểm các phiên làm việc trực tiếp và đã hoàn thành để đánh giá chất lượng, tuân thủ, chi phí và độ trễ.” icon: “gauge”

Đánh giá trực tuyến áp dụng các nhận xét nhất quán cho các phiên làm việc của agent. Sử dụng chúng cho các tín hiệu cần được đo lường liên tục thay vì chỉ được điều tra trong quá trình kiểm tra.

Xem xét chất lượng đánh giá

  1. Đi tới Observe → Evaluations.
  2. Thêm một chuỗi và chọn agent, môi trường, điểm đánh giá, thống kê và đường cong.
  3. Thêm các chuỗi để so sánh các môi trường, agent hoặc các khóa điểm.
  4. Chọn một kết quả để mở các phiên khớp hoặc chia sẻ chế độ xem được lọc. Sử dụng Observe → Metrics cho độ trễ, token, chi phí và các giá trị độ lớn khác. Bảng điều khiển chất lượng hiển thị điểm đánh giá trung bình và các xu hướng theo thời gian.
Mở một phiên từ phần chi tiết để kiểm tra lý do từng điểm:Chế độ xem chi tiết phiên hiển thị điểm đánh giá và lý do bên cạnh dấu vết hoàn chỉnh.
Một bộ đánh giá nhận được nhận dạng phiên, môi trường, dấu thời gian và các sự kiện được sắp xếp. Nó có thể trả về các khóa điểm số với lý do tùy chọn và bản tóm tắt. Các bộ đánh giá chạy lâu dài có thể trả về một công việc đang chờ xử lý và được kiểm tra sau này.

Các mục tiêu đánh giá tốt

  • Hoàn thành hoặc độ chính xác của tác vụ
  • Tính dựa trên cơ sở và rủi ro ảo tưởng
  • Lựa chọn công cụ và hiệu quả sử dụng công cụ
  • Tuân thủ chính sách hoặc quy trình
  • Ngân sách chi phí và độ trễ
  • Yêu cầu leo thang cho con người

Từ điểm đến phản hồi

Hiển thị điểm trên bảng điều khiển để theo dõi xu hướng. Tạo cảnh báo cho các ngưỡng hoặc điều kiện tổng hợp. Khi một điểm giảm trên toàn bộ dân số, hãy chạy một cuộc kiểm tra để điều tra lý do; khi nguyên nhân là một hành động có thể lặp lại, hãy triển khai một chính sách.

Xây dựng một bộ đánh giá

Triển khai đánh giá đồng bộ hoặc không đồng bộ với Python evaluator SDK.