Skip to main content
تبحث عملية التدقيق في مجموعة محددة من الجلسات عن هدف فشل معين. وهي تجمع بين أدلة التتبع ونتائج التقييم والسياسات المُطبّقة والسياق المرجعي لتوليد نتائج يمكنك العمل بناءً عليها.
اطلع على كيفية انتقال عملية التدقيق من تشغيل مجدول إلى أعطال مدعومة بالأدلة يمكنك إصلاحها.

فتح عمليات التدقيق

انتقل إلى تحليل → عمليات التدقيق. تعرض الصفحة حالة الجدولة والنتائج المفتوحة والتشغيل الأخير والتشغيل التالي والتكرار وما إذا كانت عملية التدقيق تحتوي على صفحات موجزة أو مرجعية. حدد بطاقة للوصول إلى الإعدادات وسجل التشغيل؛ حدد عملية تدقيق جديدة لإنشاء واحدة.صفحة عمليات التدقيق تعرض عمليات التدقيق المتكررة مع جدولتها والحساسية وحالة التشغيل.
استخدم عملية التدقيق عندما تحتاج للإجابة على سؤال على مستوى السكان مثل:
  • أين يتخلى الوكلاء عن المهام دون تصعيدها؟
  • أي أعطال الأدوات تؤدي إلى محاولات إعادة محاولة غير فعالة؟
  • هل يقوم الوكلاء بالوصول إلى البيانات خارج مسار العمل المقصود؟
  • ما الذي تغير بعد إطلاق نموذج أو موجه أو أداة؟

مسار الاستجابة لعملية التدقيق

يجب أن تسمي النتيجة وضع الفشل وتشير إلى الأدلة. تمتلك المشكلة العلاج. تمنع السياسة نمط إجراء معروف؛ ينكشف التنبيه عن تكرار عندما لا يكون منع أو يحتاج إلى مراقبة.

إعداد عملية التدقيق

حدد الهدف والسكان والسياق المرجعي قبل التشغيل الأول.

إضافة سياق الوكيل

حدد ما يجب أن ينتجه كل وكيل وما لا يجب أن يفعله أبداً.