Skip to main content
تصل النتائج من كل تقييم، سواء كان مستضافًا أو من العامل الخاص بك، إلى نفس الأماكن.

​
مقارنة الدرجات عبر الوقت

انتقل إلى Observe → evaluations.
  • Recent runs يسرد كل تقييم عند وصوله: سواء جاء من المقيّم المستضاف (managed) أو الخاص بك (customer)، والوكيل والجلسة، والتقييم وإصداره، وحالته، ودرجته أو مقاييسه.
  • Score over time يرسم ما تطلبه. اختر add series واختر وكيلاً وبيئة وتقييمًا وإحصائية: avg أو min أو max أو p50 أو p75 أو p90 أو p95 أو p99 أو stddev أو mode. كل سلسلة هي خط واحد؛ امنحها curve الخاص بها لرسمها على مخطط منفصل. صفحة التقييمات: تقييمات حديثة موسومة بـ customer، ومخطط درجة عبر الوقت مع خطوط مرجعية عند 0.5 و 0.8، وسلسلة واحدة تحسب متوسط finished_clean عبر جميع الوكلاء والبيئات.
نطاق زمني واحد وحجم صندوق واحد ينطبقان على كل سلسلة. الصندوق الدقيق يجد حادثة؛ الصندوق الخشن يظهر الاتجاه، ويمكن أن يخفي الارتفاعات التي تبحث عنها. الجرافة حيث لم يتم تسجيل شيء هي فجوة في الخط، وليس صفرًا أبدًا، والخطوط المرجعية تحدد 0.5 و 0.8.كل جزء من العرض يعيش في عنوان URL: share ينسخه، ومن يفتحه يرى المقارنة التي بنيتها بالضبط.
رسم avg و p90 لنفس التقييم لترى ما إذا كان المتوسط الجيد يخفي ذيلاً سيئًا، أو نفس التقييم لوكيلين، أو للإنتاج والتدريج، لمقارنتهما على محور واحد. تقاس التكاليف والكمون وعدد الرموز، التي تحمل وحدات، في الرسم البياني تحت Observe → metrics، رسم بياني واحد لكل وحدة.

​
معرفة سبب حصول الجلسة على درجة منخفضة

افتح جلسة من Observe → sessions؛ الشبكة تحمل درجات كل جلسة وتصفيها حسب نطاق الدرجات. يقود السكة اليمنى للجلسة بملخص التقييم، ثم شريط لكل درجة مع تفكير المقيّم تحتها. عرض تفاصيل جلسة يعرض درجات التقييم والتفكير بجانب التتبع الكامل.

​
اطلب من المساعد

اطرح أسئلة عن بيانات التقييم باللغة الإنجليزية البسيطة: “أخبرني عن بعض التقييمات الحديثة”، أو أي وكلاء تنخفض درجاتهم. يقرأ المساعد وينحل نتائج ويجيب بجداول يمكنك المتابعة عليها، والسؤال الذي يستحق الاحتفاظ به يمكن أن يصبح استعلام أو لوحة تحكم. صفحة التقييمات بجانب المساعد، الذي يجيب على "أخبرني عن بعض التقييمات الحديثة" بملخص للإجماليات والحالات والدرجات.

​
راقب وتصرف

  • Dashboards، تحت Analyze → dashboards، اتجاه الدرجات التي تميز، لكل وكيل وبيئة، للمنظمة بأكملها. لوحة تحكم الجودة تعرض درجات التقييم المتوسطة والاتجاهات عبر الوقت.
  • Alerts تخطرك عندما تتجاوز درجة ما عتبة. انظر alerts.
  • عندما تنخفض درجة عبر جلسات عديدة، قم بتشغيل تدقيق لاكتشاف السبب؛ عندما تكون السبب إجراءً قابلاً للتكرار، اكتب سياسة.