Mọi người đều thấy cùng một sự thật
Dừng việc dán ảnh chụp màn hình vào chat và dừng chạy lại cùng một truy vấn năm lần mỗi ngày. Một bảng điều khiển là một bảng chung, toàn bộ tổ chức mà bất kỳ ai trong team có thể mở để xem cùng một view. Khi dữ liệu cơ bản thay đổi, các biểu đồ cũng di chuyển theo, vì vậy bảng luôn cập nhật và không ai phải tranh cãi về những con số lỗi thời. Bảng điều khiển fleet ở trên là một điểm khởi đầu tốt cho hoạt động hàng ngày:- một biểu đồ đường sự kiện mỗi giờ, để bạn có thể theo dõi thông lượng và phát hiện sự giảm đột ngột
- một biểu đồ cột lỗi theo loại, để những danh mục lỗi lớn nhất nổi bật
- một biểu đồ diện tích độ trễ, để những sự chậm lại hiển thị trước khi người dùng phàn nàn
- một phân tích tokens theo mô hình, để chi phí luôn trong tầm nhìn
/<org-slug>/dashboards.
Ghim các truy vấn mà bạn đã lưu
Mỗi ô bắt đầu từ một truy vấn đã lưu. Xây dựng và lưu truy vấn mà bạn quan tâm trong thư viện Truy vấn (cài sẵn cộng với các truy vấn của riêng bạn, trên các sự kiện và đánh giá của bạn), sau đó ghim nó vào một bảng điều khiển dưới dạng biểu đồ phù hợp với dữ liệu: một đường cho xu hướng theo thời gian, một cột để so sánh các danh mục, một diện tích cho khối lượng, hoặc một hình tròn cho phân tích chia sẻ. Vì một ô chỉ là truy vấn đã lưu của bạn được hiển thị dưới dạng biểu đồ, không có gì phải giữ đồng bộ bằng tay. Cập nhật truy vấn một lần và mỗi bảng điều khiển sử dụng nó cũng cập nhật.Theo dõi chất lượng, không chỉ là khối lượng
Khối lượng cho bạn biết rằng các agent đang bận rộn. Chất lượng cho bạn biết rằng chúng thực sự đang làm công việc. Hướng một bảng điều khiển đến điểm đánh giá của bạn và bạn sẽ có một bảng theo dõi các run diễn ra tốt như thế nào theo thời gian, vì vậy sự sụt giảm chất lượng sẽ hiển thị dưới dạng một đường cong xuống trên biểu đồ thay vì một bất ngờ từ khách hàng.