Dashboards

Convierte los datos en vivo de tus agentes en una vista compartida que todo tu equipo puede consultar. Fija las consultas más importantes como gráficos, y todos verán los mismos números de un vistazo, sin necesidad de volver a ejecutar ni una sola consulta. Un tablero, cuatro consultas guardadas: eventos por hora, errores por tipo, latencia y tokens por modelo.

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Todos ven la misma realidad

Deja de pegar capturas de pantalla en el chat y de volver a ejecutar la misma consulta cinco veces al día. Un dashboard es un tablero compartido a nivel de organización que cualquier miembro de tu equipo puede abrir para ver exactamente la misma información. Cuando los datos subyacentes cambian, los gráficos cambian con ellos, por lo que el tablero siempre está actualizado y nadie discute sobre números desactualizados. El dashboard de flota de arriba es un buen punto de partida para las operaciones del día a día:

• una línea de eventos por hora, para monitorear el rendimiento y detectar caídas repentinas
• una barra de errores por tipo, para identificar de inmediato las categorías de fallos más frecuentes
• un gráfico de área de latencia, para detectar ralentizaciones antes de que los usuarios se quejen
• un desglose de tokens por modelo, para mantener los costos bajo control

Encontrarás tus tableros en /<org-slug>/dashboards.

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Fija las consultas que ya tienes guardadas

Cada mosaico comienza como una consulta guardada. Crea y guarda la consulta que necesitas en la biblioteca de Consultas (presets integrados más los tuyos propios, sobre tus eventos y evaluaciones), y luego fíjala en un dashboard como el gráfico que mejor se adapte a los datos: una línea para tendencias en el tiempo, una barra para comparar categorías, un área para volumen, o un pastel para mostrar proporciones. Como un mosaico no es más que tu consulta guardada representada como gráfico, no hay nada que mantener sincronizado manualmente. Actualiza la consulta una vez y todos los dashboards que la usan se actualizan también.

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Monitorea la calidad, no solo el volumen

El volumen te dice que los agentes están ocupados. La calidad te dice que realmente están haciendo bien su trabajo. Apunta un dashboard a tus puntuaciones de evaluación y obtendrás un tablero que rastrea el rendimiento de las ejecuciones a lo largo del tiempo, de modo que una regresión de calidad aparece como una caída en el gráfico en lugar de como una sorpresa de un cliente. Un tablero de calidad mantiene tus puntuaciones de evaluación en primer plano, justo junto a los números operativos. Mantén un tablero de operaciones y un tablero de calidad lado a lado, y tu equipo tendrá un único lugar para responder tanto “¿está funcionando?” como “¿lo está haciendo bien?”, sin que nadie tenga que volver a ejecutar una consulta.

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Relacionados

• Consultas: crea y guarda las consultas que se convertirán en tus mosaicos.
• Evaluaciones: puntúa tus ejecuciones para poder graficar la calidad a lo largo del tiempo.
• Alertas: convierte un umbral en cualquiera de estas métricas en una notificación.