Dashboards

Verwandeln Sie Ihre Live-Agentendaten in ein gemeinsames Bild, das Ihr gesamtes Team im Blick behält. Pinnen Sie die wichtigsten Abfragen als Diagramme, und alle sehen auf Anhieb dieselben Zahlen – ohne eine einzige Abfrage erneut ausführen zu müssen. Ein Board, vier gespeicherte Abfragen: Ereignisse pro Stunde, Fehler nach Typ, Latenz und Tokens nach Modell.

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Alle sehen dieselbe Wahrheit

Schluss mit Screenshots in Chat-Nachrichten und dem fünfmaligen täglichen Wiederholen derselben Abfrage. Ein Dashboard ist ein gemeinsames, organisationsweites Board, das jedes Teammitglied in exakt derselben Ansicht öffnen kann. Wenn sich die zugrunde liegenden Daten ändern, passen sich die Diagramme automatisch an – das Board ist also immer aktuell, und niemand streitet mehr über veraltete Zahlen. Das Fleet-Dashboard oben ist ein guter Ausgangspunkt für den täglichen Betrieb:

• eine Ereignisse-pro-Stunde-Linie, um den Durchsatz zu beobachten und plötzliche Einbrüche zu erkennen
• ein Fehler-nach-Typ-Balken, damit die häufigsten Fehlerkategorien sofort ins Auge springen
• ein Latenz-Flächendiagramm, damit Verlangsamungen sichtbar werden, bevor Nutzer sich beschweren
• eine Tokens-nach-Modell-Aufschlüsselung, damit die Kosten stets im Blick bleiben

Ihre Boards finden Sie unter /<org-slug>/dashboards.

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Gespeicherte Abfragen pinnen

Jede Kachel beginnt als gespeicherte Abfrage. Erstellen und speichern Sie die gewünschte Abfrage in der Queries-Bibliothek (mit integrierten Voreinstellungen und eigenen Abfragen über Ihre Ereignisse und Auswertungen), und pinnen Sie sie dann als passendes Diagramm auf ein Dashboard: eine Linie für Trends über die Zeit, ein Balken für Kategorienvergleiche, eine Fläche für Volumina oder ein Kreisdiagramm für Anteile. Da eine Kachel lediglich Ihre gespeicherte Abfrage als Diagramm darstellt, müssen Sie nichts manuell synchronisieren. Aktualisieren Sie die Abfrage einmal, und jedes Dashboard, das sie verwendet, wird automatisch aktualisiert.

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Qualität im Blick behalten, nicht nur Volumen

Das Volumen zeigt Ihnen, dass die Agenten beschäftigt sind. Die Qualität zeigt Ihnen, ob sie ihre Aufgabe tatsächlich erfüllen. Richten Sie ein Dashboard auf Ihre Auswertungs-Scores aus, und Sie erhalten ein Board, das verfolgt, wie gut die Ausführungen im Laufe der Zeit laufen – sodass ein Qualitätsrückgang als Einbruch im Diagramm erscheint und nicht als böse Überraschung eines Kunden. Ein Qualitäts-Board hält Ihre Auswertungs-Scores stets im Vordergrund, direkt neben den operativen Kennzahlen. Halten Sie ein Betriebs-Board und ein Qualitäts-Board nebeneinander, und Ihr Team hat einen einzigen Ort, um sowohl „Funktioniert es?” als auch „Ist es gut?” zu beantworten – ohne dass jemand eine Abfrage erneut ausführen muss.

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Verwandtes

• Queries: Erstellen und speichern Sie die Abfragen, die zu Ihren Kacheln werden.
• Evaluations: Bewerten Sie Ihre Ausführungen, um die Qualität über die Zeit abzubilden.
• Alerts: Wandeln Sie einen Schwellenwert für eine dieser Metriken in eine Benachrichtigung um.