Alle sehen dieselbe Wahrheit
Hören Sie auf, Screenshots in den Chat einzufügen, und hören Sie auf, dieselbe Abfrage fünfmal am Tag auszuführen. Ein Dashboard ist ein gemeinsames, organisationsweites Board, das jeder in Ihrem Team in exakt derselben Ansicht öffnen kann. Wenn sich die zugrunde liegenden Daten ändern, aktualisieren sich die Diagramme mit – das Board ist stets aktuell, und niemand streitet mehr über veraltete Zahlen. Das Fleet-Dashboard oben ist ein guter Ausgangspunkt für den täglichen Betrieb:- eine Events-pro-Stunde-Linie, um den Durchsatz zu beobachten und plötzliche Einbrüche zu erkennen
- ein Fehler-nach-Typ-Balkendiagramm, damit die häufigsten Fehlerklassen sofort ins Auge springen
- ein Latenz-Flächendiagramm, damit Verlangsamungen sichtbar werden, bevor Nutzer sich beschweren
- eine Tokens-nach-Modell-Aufschlüsselung, damit die Kosten stets im Blick bleiben
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Bereits gespeicherte Abfragen anheften
Jede Kachel beginnt als gespeicherte Abfrage. Erstellen und speichern Sie die gewünschte Abfrage in der Queries-Bibliothek (integrierte Voreinstellungen plus Ihre eigenen, über Ihre Events und Evaluierungen), und heften Sie sie dann als passendes Diagramm an ein Dashboard an: eine Linie für Zeitverläufe, ein Balken zum Kategorienvergleich, eine Fläche für Volumen oder ein Tortendiagramm für Anteile. Da eine Kachel schlicht Ihre gespeicherte Abfrage als Diagramm darstellt, müssen Sie nichts manuell synchronisieren. Aktualisieren Sie die Abfrage einmal, und jedes Dashboard, das sie verwendet, wird automatisch mitaktualisiert.Qualität beobachten, nicht nur Volumen
Das Volumen zeigt Ihnen, dass die Agents beschäftigt sind. Die Qualität zeigt Ihnen, ob sie tatsächlich gute Arbeit leisten. Richten Sie ein Dashboard auf Ihre Evaluierungswerte aus, und Sie erhalten ein Board, das verfolgt, wie gut die Ausführungen im Zeitverlauf abschneiden – sodass eine Qualitätsverschlechterung als Einbruch im Diagramm sichtbar wird, statt als böse Überraschung von einem Kunden.
Verwandte Themen
- Queries: Abfragen erstellen und speichern, die zu Ihren Kacheln werden.
- Evaluations: Ausführungen bewerten, um die Qualität im Zeitverlauf darzustellen.
- Alerts: Einen Schwellenwert für eine dieser Metriken in eine Benachrichtigung umwandeln.