Tableaux de bord

Transformez vos données d’agents en temps réel en une vue partagée que toute votre équipe consulte. Épinglez les requêtes importantes sous forme de graphiques, et tout le monde accède instantanément aux mêmes chiffres, sans avoir à relancer une seule requête. Un tableau de bord, quatre requêtes sauvegardées : événements par heure, erreurs par type, latence et tokens par modèle.

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Tout le monde voit la même réalité

Fini les captures d’écran partagées dans le chat et les mêmes requêtes relancées cinq fois par jour. Un tableau de bord est un espace partagé à l’échelle de l’organisation, que n’importe quel membre de votre équipe peut ouvrir pour consulter exactement la même vue. Quand les données sous-jacentes évoluent, les graphiques évoluent avec elles : le tableau est toujours à jour, et personne ne se dispute sur des chiffres périmés. Le tableau de bord de flotte ci-dessus est une bonne base pour les opérations quotidiennes :

• une courbe d’événements par heure, pour surveiller le débit et détecter une chute soudaine
• un histogramme des erreurs par type, pour identifier en un coup d’œil vos principales catégories de pannes
• un graphique en aire de la latence, pour repérer les ralentissements avant que les utilisateurs se plaignent
• une répartition des tokens par modèle, pour garder les coûts sous contrôle

Vous trouverez vos tableaux de bord à /<org-slug>/dashboards.

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Épinglez les requêtes que vous avez déjà sauvegardées

Chaque vignette commence par une requête sauvegardée. Créez et sauvegardez la requête qui vous intéresse dans la bibliothèque Requêtes (préréglages intégrés et requêtes personnalisées, sur vos événements et évaluations), puis épinglez-la sur un tableau de bord sous la forme du graphique adapté à vos données : une courbe pour les tendances dans le temps, un histogramme pour comparer des catégories, une aire pour les volumes, ou un camembert pour une répartition en parts. Puisqu’une vignette n’est que votre requête sauvegardée affichée sous forme de graphique, rien n’est à synchroniser manuellement. Mettez à jour la requête une fois, et tous les tableaux de bord qui l’utilisent se mettent à jour automatiquement.

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Surveillez la qualité, pas seulement le volume

Le volume vous indique que les agents sont actifs. La qualité vous indique qu’ils font réellement leur travail. Orientez un tableau de bord vers vos scores d’évaluation et vous obtenez un tableau qui suit la qualité des exécutions dans le temps : une régression de qualité apparaît comme un creux sur un graphique, plutôt que comme une mauvaise surprise venue d’un client. Un tableau de bord qualité garde vos scores d’évaluation au premier plan, juste à côté des métriques opérationnelles. Maintenez un tableau de bord opérationnel et un tableau de bord qualité côte à côte, et votre équipe dispose d’un seul endroit pour répondre à la fois à « est-ce que ça fonctionne ? » et « est-ce que c’est bon ? », sans que personne n’ait à relancer une requête.

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Voir aussi

• Requêtes : créez et sauvegardez les requêtes qui deviendront vos vignettes.
• Évaluations : scorez vos exécutions pour pouvoir suivre la qualité dans le temps.
• Alertes : transformez un seuil sur n’importe laquelle de ces métriques en une notification.