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Transforme os dados ao vivo dos seus agentes em uma visão compartilhada que toda a sua equipe acompanha. Fixe as consultas que importam como gráficos, e todos terão acesso aos mesmos números de relance, sem precisar reexecutar uma única consulta. Um dashboard construído a partir de consultas salvas: uma linha de eventos por hora, um gráfico de barras de erros por tipo, um gráfico de área de latência e tokens por modelo Um painel, quatro consultas salvas: eventos por hora, erros por tipo, latência e tokens por modelo.

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Todos veem a mesma verdade

Pare de colar capturas de tela no chat e de reexecutar a mesma consulta cinco vezes por dia. Um dashboard é um painel compartilhado, em nível organizacional, que qualquer membro da sua equipe pode abrir e ver exatamente a mesma visão. Quando os dados subjacentes mudam, os gráficos mudam junto, então o painel está sempre atualizado e ninguém fica discutindo sobre números desatualizados. O dashboard de frota acima é um bom ponto de partida para operações do dia a dia:
  • uma linha de eventos por hora, para acompanhar o throughput e detectar quedas repentinas
  • um gráfico de barras de erros por tipo, para que as maiores categorias de falhas fiquem evidentes
  • um gráfico de área de latência, para que lentidões apareçam antes que os usuários reclamem
  • um detalhamento de tokens por modelo, para manter os custos sempre à vista
Você encontrará seus painéis em /<org-slug>/dashboards.

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Fixe as consultas que você já salvou

Cada tile começa como uma consulta salva. Crie e salve a consulta que você precisa na biblioteca de Consultas (presets integrados mais os seus próprios, sobre seus eventos e avaliações) e fixe-a em um dashboard como o gráfico que melhor representa os dados: uma linha para tendências ao longo do tempo, uma barra para comparar categorias, uma área para volume, ou um pizza para mostrar a distribuição percentual. Como um tile é apenas sua consulta salva renderizada como gráfico, não há nada que precise ser sincronizado manualmente. Atualize a consulta uma vez e todo dashboard que a utiliza será atualizado automaticamente.

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Acompanhe qualidade, não apenas volume

Volume indica que os agentes estão ocupados. Qualidade indica que eles estão realmente fazendo o trabalho. Aponte um dashboard para suas pontuações de avaliação e você terá um painel que acompanha o desempenho das execuções ao longo do tempo — assim, uma regressão de qualidade aparece como uma queda no gráfico, e não como uma surpresa vinda de um cliente. Um dashboard focado em qualidade construído a partir de consultas de avaliação salvas Um painel de qualidade mantém suas pontuações de avaliação em destaque, lado a lado com os números operacionais. Mantenha um painel de operações e um painel de qualidade lado a lado e sua equipe terá um único lugar para responder tanto “está funcionando?” quanto “está bom?” — sem que ninguém precise reexecutar uma consulta.

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Relacionados

  • Consultas: crie e salve as consultas que se tornarão seus tiles.
  • Avaliações: pontue suas execuções para poder monitorar a qualidade ao longo do tempo.
  • Alertas: transforme um limite em qualquer uma dessas métricas em uma notificação.