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Eine Erkenntnis ist die durch Nachweise gestützte Aussage des Audits über einen Fehler. Ein Issue ist der beständige Workflow zur Reaktion darauf.

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Triage und Zuweisung der Arbeit

  1. Öffne Analyze → Audits, wähle einen abgeschlossenen Durchlauf und wähle eine Erkenntnis aus, um deren Analyse, Empfehlung, Sitzungen und Nachweisabfragen einzusehen.
  2. Bestätige, weise zu, verwerfe, stummschalte, löse auf oder öffne die Erkenntnis erneut, nachdem du ihre Nachweise geprüft hast.
  3. Gehe zu Analyze → Issues und filtere den beständigen Posteingang nach Status, Schweregrad oder Zuweisungsempfänger.
  4. Öffne das Issue, um es zuzuweisen, Kommentare oder Abonnenten hinzuzufügen und es nach Überprüfung der Behebung aufzulösen.
Beginne mit der Zusammenfassung der Erkenntnis. Vergewissere dich, dass die Fehlerbeschreibung, die empfohlene Reaktion, der Schweregrad und die Einstufung mit den Sitzungen übereinstimmen, die das Audit untersuchen sollte.Eine Audit-Erkenntnis mit Schweregrad, Vorkommensanzahl, Ursachenanalyse, empfohlener Maßnahme, Einstufungsfaktoren und Nachweisen.Öffne als Nächstes eine betroffene Sitzung, anstatt allein auf Basis der Zusammenfassung zu entscheiden. Der verknüpfte Trace sollte das genaue Ereignis und die Nutzlast zeigen, die die Erkenntnis belegen.Eine von einer Audit-Erkenntnis verknüpfte Sitzung, geöffnet am relevanten Fehler mit seinen Ereignismetadaten und der Roh-Nutzlast.Nach der Überprüfung der Nachweise verwende Issues, um der Reaktion einen Verantwortlichen zuzuweisen und sie unabhängig von zukünftigen Audit-Durchläufen zu verfolgen.Der Issues-Posteingang mit aktiven, bestätigten und aufgelösten Aufgaben samt Schweregrad und Eigentümerschaft.Öffne das Issue, um Untersuchungsnotizen zu erfassen, Abonnenten zu benachrichtigen und den Reaktionsverlauf zu bewahren. Löse es erst auf, nachdem die Behebung ausgerollt und verifiziert wurde.Eine Issue-Detailansicht mit Quelle, Verstoßnachweisen, Zuweisungsempfängern, Abonnenten, Zeitverlauf und Kommentaren.

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Eine Erkenntnis überprüfen

Stelle sicher, dass sie Folgendes enthält:
  • Ein stabiles Fehlerbild, nicht nur einen einmaligen Titel
  • Schweregrad und betriebliche Auswirkung
  • Betroffene Sitzungs-IDs oder unterstützende Abfragen
  • Ausreichend Kontext, um das Verhalten zu reproduzieren
  • Eine vorgeschlagene Reaktion, die den Nachweisen entspricht

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Ein Issue zur Steuerung der Reaktion verwenden

Erstelle oder verknüpfe ein Issue, wenn die Erkenntnis eine Zuweisung, Diskussion, Statusänderungen, Kommentare oder Abonnenten erfordert. Issues können auch Alarm-Vorfälle und manuell gemeldete Probleme repräsentieren – daher sind sie unter der Audit-Reaktion und nicht in der primären Navigation angesiedelt. Löse das Issue auf, wenn die Behebung ausgerollt und verifiziert wurde. Löse die Erkenntnis auf, wenn das Fehlerbild für die Audit-Population behoben wurde. Diese Zeitpunkte können voneinander abweichen.

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Ein Issue in einen Policy-Entwurf umwandeln

  1. Öffne das Issue und überprüfe dessen Erkenntnis, zitierte Sitzungen, Ursache und Empfehlung.
  2. Wähle generate policy und überprüfe das Eignungsergebnis sowie den vorgeschlagenen Durchsetzungsansatz. Ein Ergebnis no policy bedeutet, dass das Verhalten stattdessen möglicherweise eine Benachrichtigung, eine Workflow-Änderung oder eine manuelle Reaktion erfordert.
  3. Wähle write this policy, dann überprüfe und teste den generierten Quellcode im Admin → policy editor, bevor du publish version auswählst. Verwende open the editor anyway, wenn du der Eignungsprüfung nicht zustimmst.
  4. Gehe zu Admin → enforcement, stelle die Version im observe-Modus bereit und überprüfe ihre Entscheidungen unter Observe → policy, bevor du sie durchsetzt.
Der Issue-Titel, die Erkenntnisbeschreibung, die Ursache, die Empfehlung und der Eignungsansatz helfen beim Verfassen des Entwurfs. Es wird nichts automatisch veröffentlicht oder ausgerollt.

Eine Policy erstellen

Wandle ein bestätigtes, wiederholbares Aktionsmuster in eine Policy-Version um.